Privacybeleid

Algemeen
Domtoren.nl is de officiële website van de Utrechtse Domtoren en maakt onderdeel uit van Stichting Utrecht Marketing, de organisatie die verantwoordelijk is voor de verwerking van jouw persoonsgegevens.

Stichting Utrecht Marketing (ook wel: Utrecht Marketing) is de centrale toeristische organisatie van de stad Utrecht. Utrecht Marketing is gevestigd in Utrecht aan de (3512 GC) Ganzenmarkt 1. Utrecht Marketing organiseert, ondersteunt en coördineert de organisatie van diverse activiteiten en campagnes en is in dat kader verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens. Dit Privacy statement heeft betrekking op de verzameling en het gebruik van deze persoonsgegevens.

We vinden het belangrijk dat je op de hoogte bent van welke persoonsgegevens we in welke situatie van jou vragen en waarom. Daarom vragen we je dit privacystatement door te lezen. Is er iets niet duidelijk? Of missen we iets? Stuur gerust een mailtje naar privacy@utrechtmarketing.nl en stel je vraag.

Nieuwsbrief
Aanmelden
Wanneer je je via deze website aanmeldt voor de nieuwsbrief, kan je maandelijks een digitale nieuwsbrief verwachten met nieuws gerelateerd aan de Domtoren.

Verwerkingsdoel en rechtsgrond
Het doel is om jou de nieuwsbrief toe te sturen op basis van de rechtsgrond toestemming.

Welke persoonsgegevens verwerken we en gebruiken we?
E-mailadres (verplicht): het e-mailadres is uiteraard noodzakelijk om je de digitale nieuwsbrief te verzenden.

Voornaam (optioneel): we spreken je graag persoonlijk aan en willen onze nieuwsbrieven personaliseren, bijv.: “Beste Robin”.

Overige gegevens (optioneel): indien door jou verstrekt en met jouw toestemming, kunnen wij aanvullende gegevens (zoals aankoopinformatie) koppelen aan jouw e-mailadres om onze nieuwsbrieven beter af te stemmen op jouw interesses.

Met het aanmelden voor deze nieuwsbrief geef je ons toestemming om de hierboven genoemde persoonsgegevens te gebruiken voor het versturen van de nieuwsbrief en mails van soortgelijke aard. We bewaren deze gegevens in ons e-mailsysteem, Spotler Mail+, en gebruiken ze uitsluitend voor de toezending van de nieuwsbrief en vergelijkbare berichten.

Afmelden
Je kunt je gegeven toestemming voor het ontvangen van onze nieuwsbrief te allen tijde weer intrekken. Onderaan elke mailing staat een link ‘Wijzig je gegevens of meld je af’. Via privacy@utrechtmarketing.nl kun je aangeven om je uit te laten schrijven voor de nieuwsbrief of om je gegevens te laten aanpassen of verwijderen.

Gegevensverwerking
Uitsluitend voor het versturen van onze nieuwsbrief en mailing maken wij gebruik van een verwerker, te weten Spotler Mail+, met wie wij een verwerkersovereenkomst hebben gesloten.

Als je je registreert voor persoonlijke diensten (zoals de nieuwsbrief), tickets aanschaft in de webshop of een boeking plaatst voor een groepsbezoek of ontvangst dan worden persoonlijke gegevens verzameld zoals naam, adres, contactgegevens zoals telefoonnummer en e-mailadres. Indien nodig worden ook betaalgegevens verzameld.

Wij gebruiken deze persoonlijke data uitsluitend voor toegang tot de betreffende diensten waar registratie of betalingen aan verbonden zijn. De gegevens worden alleen opgevraagd en verwerkt binnen de grenzen van de overeenkomst die we met je aan gaan. Ook worden persoonsgegevens verwerkt als dit noodzakelijk is om een op ons rustende wettelijke verplichting na te komen.

Beeldmateriaal
Op Domtoren.nl staan beelden van de Domtoren en aanverwante onderwerpen die helpen bij het vertellen van het verhaal van dit iconische monument. Onder dit beeldmateriaal kunnen portretten voorkomen en dit zijn persoonsgegevens. Utrecht Marketing baseert de verwerking van deze persoonsgegevens op de AVG-grondslag ‘gerechtvaardigd belang’. De foto’s die op Domtoren.nl worden gepubliceerd, worden gebruikt voor journalistieke (dan wel artistieke) doeleinden. Utrecht Marketing wil hiermee informatie delen over de Domtoren en het bijbehorende erfgoed. Bij de selectie van foto’s maakt Utrecht Marketing een zorgvuldige privacyafweging. Mocht je ongewild op een gepubliceerde foto staan, dan kun je een verzoek tot verwijdering indienen via privacy@utrechtmarketing.nl.

Social media
Op evenementen rondom de Domtoren die door Utrecht Marketing worden (mede)georganiseerd en op locaties in en rondom de Domtoren kunnen foto’s worden gemaakt. Deze foto’s kunnen vervolgens op de socialmediakanalen van Domtoren.nl worden gedeeld. Utrecht Marketing baseert dit op het gerechtvaardigd belang om de Domtoren en bijbehorende activiteiten onder de aandacht te brengen. Mocht je ongewild op een gepubliceerde foto staan, dan kun je een verzoek tot verwijdering indienen via privacy@utrechtmarketing.nl.

Cultureel Doelgroepenmodel
Eén van de opdrachten van Utrecht Marketing is om bij te dragen aan het stimuleren van de cultuurparticipatie van alle Utrechters (meerjarenplan 2022-2025). Kennis door onderzoek is wezenlijk voor het bevorderen van participatie. Utrecht Marketing trekt hierin samen op met culturele partners. Met het oog op het stimuleren van cultuurparticipatie via onderzoek verwerkt Utrecht Marketing persoonsgegevens. Utrecht Marketing verwerkt postcodes en huisnummers van bezoekers van, en geïnteresseerden in, culturele activiteiten in Utrecht, waaronder ook bezoekers van de Domtoren. De betrokken Utrechtse culturele organisaties – die zelf ook verwerkingsverantwoordelijken zijn – delen ten behoeve van het onderzoek dat Utrecht Marketing doet deze gegevens van bezoekers met Utrecht Marketing. Meer informatie over het verwerken van persoonsgegevens door deze culturele organisaties is te vinden in de privacyverklaringen op de websites van deze derden.

Utrecht Marketing brengt aan de hand van de postcodes en huisnummers in samenwerking met de Utrechtse culturele sector de cultuurparticipatie van de sector in kaart. Utrecht Marketing gebruikt deze persoonsgegevens van bezoekers voor onderzoek naar de interesse en participatie in Utrechtse culturele activiteiten. Daarnaast doet Utrecht Marketing onderzoek middels enquêtes, interviews, polls en andere methoden.

De niet tot natuurlijke personen te herleiden resultaten worden gedeeld, zodat alle instellingen en partners deze kennis kunnen benutten. De resultaten van het onderzoek worden gebruikt voor beleidsontwikkeling en beleidsadvisering. De culturele organisaties gebruiken de resultaten voorts bij verantwoording richting hun subsidiegevers, en bijvoorbeeld als input voor het programmerings- en marketingbeleid.

De rechtsgrondslag voor de verwerking van bezoekersgegevens is het gerechtvaardigd belang van Utrecht Marketing, de Gemeente Utrecht en de culturele organisaties in Utrecht om het cultuur- en evenementenbeleid vorm te geven en cultuurparticipatie te stimuleren onder een zo groot en divers mogelijk publiek. Waar vereist vraagt Utrecht Marketing of één van de culturele organisaties waar Utrecht Marketing mee samenwerkt je toestemming voor het verwerken van jouw persoonsgegevens.

Welke persoonsgegevens verwerken we voor het Culturele Doelgroepenmodel?
Utrecht Marketing verkrijgt bezoekersgegevens van Utrechtse culturele organisaties. Het gaat dan (enkel) om postcodes en huisnummers, waaronder ook bezoekers van de Domtoren. Deze bezoekersgegevens worden gekoppeld aan het Culturele Doelgroepenmodel om statistische gegevens te kunnen genereren over het publiek dat de culturele organisatie bezoekt. De statistische gegevens die worden gegenereerd zijn verder niet tot natuurlijke personen herleidbaar.

Het Culturele Doelgroepenmodel is ontwikkeld samen met Whooz, op basis van hun Whize-database. Zie voor meer informatie hierover de website van Whooz B.V. (https://www.whooz.nl/privacy-en-voorwaarden)

In het kader van enquêtes, interviews en polls worden de gegevens verwerkt die de deelnemer aan het onderzoek zelf vrijwillig verstrekt (de antwoorden op de vragen).

Camerasystemen
Tijdens je bezoek aan ons museum of winkel kan het zijn dat onze veiligheidscamera’s jouw aanwezigheid registreren. Daarvoor hebben we een gerechtvaardigd belang. Wij doen dit voor de veiligheid van bezoekers, personeel en onze gebouwen. Er worden geen persoonlijke gegevens gekoppeld aan deze camerabeelden.

Delen van gegevens met derden
Je informatie kan verstrekt worden aan derden wanneer:

• je daar zelf toestemming voor geeft;
• deze informatie niet tot jou als persoon kan worden herleid / is geanonimiseerd;
• dat moet op grond van de wet;
• dat nodig geacht is voor het uitvoeren van een overeenkomst met je
• daar een gerechtvaardigde reden voor is.

Het betreft hier de leverancier van het boekingssysteem, de nieuwsbrief en de uitvoerder van het continue bezoekersonderzoek.

Zonder je toestemming worden jouw persoonsgegevens niet aan derde partijen verstrekt voor marketing doeleinden.

Daarnaast wordt gebruik gemaakt van een aantal softwareprogramma’s. De leveranciers van deze programma’s hebben toegang tot persoonsgegevens. Stichting Utrecht Marketing zorgt ervoor dat de gegevensuitwisseling binnen de wettelijke kaders valt en met alle partijen is een verwerkersovereenkomst gesloten. Dit houdt in dat organisatorische en technische maatregelen zijn genomen om je te kunnen verzekeren dat je privacy geborgd is.

Bewaartermijnen
Je gegevens worden door Utrecht Marketing niet langer bewaard dan nodig is voor de doelen waarvoor ze verzameld zijn, tenzij deze gegevens op grond van een wettelijke verplichting bewaard moeten worden of totdat je ons vraagt om je gegevens te verwijderen. Persoonsgegevens met betrekking tot boekingen met financiële en fiscale gegevens worden 7 jaar bewaard.  De camerabeelden van het museum of de winkel worden twee weken bewaard en daarna automatisch gewist (tenzij er sprake is van een calamiteit in een bepaalde periode, dan worden beelden incidenteel langer bewaard). De e-mailadressen die wij gebruiken ter adressering van onze nieuwsbrieven, bewaren wij zolang je ingeschreven staat als nieuwsbriefabonnee. Uitgeschreven e-mailadressen worden jaarlijks verwijderd uit het systeem. Ter validatie van het Culturele doelgroepenmodel bewaren we je gegevens maximaal drie jaar.

Rechten
Vanuit de AVG heb je verschillende rechten. Mochten je gegevens niet meer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verwerkt, heb je het recht te vragen dat deze gegevens verwijderd worden. Hier zijn een aantal uitzonderingen op, zoals bijvoorbeeld onze plicht om bepaalde gegevens te bewaren voor onder andere de belastingdienst. Wil je dat wij jouw gegevens verwijderen uit ons systeem? Mail dan naar privacy@utrechtmarketing.nl o.v.v. ‘Verwijder mijn gegevens van Utrechtmarketing.nl’ en geef in deze mail in ieder geval je achternaam en het mailadres waarmee je jezelf had ingeschreven op. Om misbruik te voorkomen kunnen wij je daarbij vragen om je adequaat te identificeren.

Wanneer het gaat om inzage in persoonsgegevens gekoppeld aan een cookie, dien je een kopie van het cookie in kwestie mee te sturen. Je kunt deze terugvinden in de instellingen van je browser. Aan de hand van deze gegevens kunnen we je opzoeken en je gegevens verwijderen. Alle gegevens worden verstuurd via een SSL verbinding.

Andere rechten die je op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming hebt, zijn de rechten op inzage of wijziging van je persoonsgegevens of het recht van bezwaar tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens. Wil je van één van deze rechten gebruik maken, mail dan naar privacy@utrechtmarketing.nl.

Klachten
Mocht je vinden dat wij ons niet aan de geldende privacyregelgeving houden, dan helpen wij je graag met het vinden van een oplossing. Daarnaast heb je altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen
Deze privacyverklaring is in werking getreden op 1 september 2024. Utrecht Marketing behoudt zich het recht voor dit privacy statement te wijzigen en te actualiseren. Laatste (gedeeltelijke) bewerking vond plaats op 19-9-2025.

Vragen en verzoeken
Heb je een vraag, mededeling of klacht over deze privacyverklaring of over de verwerking van persoonsgegevens door Utrecht Marketing? Neem dan contact met ons op door te bellen naar 030 232 3080 of stuur een e-mail naar privacy@utrechtmarketing.nl.

Cookieverklaring
Bij Utrecht Marketing willen we met je delen hoe we jouw gegevens verzamelen en gebruiken wanneer je onze website bezoekt. In dit cookiebeleid wordt uitgelegd hoe we cookies gebruiken en hoe je toestemming geeft voor onze cookies.

Wat zijn cookies?

• Cookies zijn kleine gegevensbestanden die in jouw browser of apparaat worden opgeslagen. Ze kunnen worden aangeboden door de entiteit die de website beheert die je bezoekt (‘first-party cookies’) of door andere bedrijven (’third-party cookies’). We werken bijvoorbeeld samen met externe analyseproviders, zoals Google, die cookies plaatsen wanneer je onze website bezoekt. Dit helpt ons te begrijpen hoe je onze diensten gebruikt, zodat we deze kunnen verbeteren.
• Pixels zijn kleine afbeeldingen op een webpagina of in een e-mail. Pixels verzamelen informatie over jouw browser of apparaat en kunnen cookies instellen om ons bijvoorbeeld in staat te stellen meer te weten te komen over jouw interacties met e-mail of webinhoud.
• Lokale opslag maakt het mogelijk om gegevens lokaal op jouw browser of apparaat op te slaan en omvat lokale HTML5-opslag en browsercache.

Hoe we cookies gebruiken
We gebruiken cookies om verschillende redenen – cookies helpen ons te zien welke pagina’s het populairst zijn op onze site, bezoekers van een pagina te tellen, de ervaring van onze gebruikers te verbeteren, te zien hoe effectief onze advertenties zijn, advertenties beter af te stemmen op de ontvanger en om onze site veilig te houden. De cookies die we gebruiken vallen in een van de volgende categorieën:

• Functionele cookies: Deze cookies zijn essentieel voor het correct functioneren van onze website. Ze onthouden jouw voorkeuren, zoals taalinstellingen of geselecteerde regio, zodat de website naar jouw wensen kan worden weergegeven en je een optimale gebruikerservaring hebt.
• Analytische/prestatiecookies: Ze stellen ons in staat om het aantal bezoekers te herkennen en te tellen en om te zien hoe bezoekers zich op onze website bewegen wanneer ze deze gebruiken. Dit helpt ons om de werking van onze website te verbeteren, bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat gebruikers gemakkelijk vinden wat ze zoeken.
• Tracking cookies: Deze cookies registreren jouw bezoek aan onze website, de pagina’s die je hebt bezocht en de links die je hebt gevolgd. We zullen deze informatie gebruiken om onze website en de advertenties die erop worden weergegeven relevanter te maken voor jouw interesses. We kunnen deze informatie voor dit doel ook delen met derden.

Onze cookies per categorie:
Marketing cookies: Google Analytics 4 (GA4)
Op deze website maken wij gebruik van Google Analytics 4 (GA4), een webanalysedienst van Google LLC, voor het verzamelen van statistieken en het analyseren van gebruikersgedrag om de gebruikerservaring te optimaliseren. GA4 is gekoppeld aan Google Ads en kan triggers en events uit Analytics importeren om advertentiecampagnes te optimaliseren. Bovendien kan GA4 gebruikers-ID’s toepassen om website-bezoek over meerdere sessies en apparaten heen te volgen.

Wij wijzen erop dat de via GA4 verzamelde data gedeeld en gecombineerd kan worden met andere Google-diensten, zoals Google Signals, Firebase en Google Ad Manager, om cross-platform analyses, remarketing en rapportages mogelijk te maken. Deze koppelingen stellen ons in staat inzichten uit diverse bronnen te verrijken en gerichte remarketinglijsten op te bouwen.

GA4 wordt alleen geactiveerd nadat gebruikers expliciet toestemming hebben gegeven voor analyse-, personalisatie- en advertentiecookies (gezamenlijk vallend onder de categorie marketingcookies). Zonder deze opt-in blijft GA4 uitgeschakeld en wordt er geen data verzameld.

Bewaartermijnen

• Gebeurtenis­gegevens (event-level data): maximaal 2 maanden.
• Gebruikers­gegevens (user-level data, inclusief User-ID en Google Signals): maximaal 14 maanden.

Waar mogelijk worden gegevens geanonimiseerd voordat deze door Google worden opgeslagen; IP-anonimisering is standaard ingeschakeld, zodat geen volledige IP-adressen worden doorgegeven. De gegevens kunnen worden overgebracht naar servers van Google in de Verenigde Staten of andere derde landen. Google is gecertificeerd onder het EU-U.S. Data Privacy Framework, wat een passend beschermingsniveau garandeert voor de doorgifte van persoonsgegevens.

Je kunt het delen van jouw gegevens met Google Analytics beperken door:

• De Google Analytics Opt-out Browser Add-on te installeren
• Je cookievoorkeuren onderaan deze pagina aan te passen

Marketing cookies: Meta Conversions API en Meta Pixel
Op onze website maken we gebruik van de Meta Pixel en de Meta Conversions API om onze advertentiecampagnes op Meta-platformen, zoals Facebook, te optimaliseren en te personaliseren. Deze technologieën stellen ons in staat om gegevens te delen die we op rechtmatige wijze hebben verkregen, zoals informatie over jouw interacties met onze website. Deze gegevens helpen ons om gerichtere en relevantere advertenties te tonen die beter aansluiten op jouw interesses.

We hechten groot belang aan jouw privacy en zorgen ervoor dat jouw gegevens veilig en vertrouwelijk worden behandeld. De Meta Conversions API is zo ontworpen dat de privacykeuzes die je binnen Meta maakt, zoals het gebruik van de Off-Facebook Activity-tool, worden gerespecteerd. Dit betekent dat als je ervoor kiest om jouw off-Facebook activiteiten te beperken, deze keuzes ook van toepassing zijn op de gegevens die worden gedeeld via de Conversions API.

Met deze technologieën kunnen we onze advertenties effectiever afstemmen op jouw voorkeuren, terwijl we tegelijkertijd voldoen aan de geldende privacywetgeving en jouw persoonlijke gegevens beschermen.

Marketing cookies: Google Tag
Wij maken gebruik van een Google Tag die ons in staat stelt om bezoekers van onze website opnieuw te benaderen via retargeting op Google Ads en andere Google-platformen. Hierbij wordt ook gebruik gemaakt van een Google Ads retargeting tag, waarmee we gerichte advertenties kunnen tonen op basis van jouw eerdere interacties met onze website. Dit gebeurt uitsluitend wanneer je akkoord gaat met het gebruik van marketingcookies.

In- en uitschakelen van cookies en verwijdering daarvan
Meer informatie omtrent het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.

Wijzig hier je cookievoorkeuren
Onderaan deze pagina, in de sectie ‘Gedetailleerde cookieverklaring vanuit ons Consent Management Platform, Cookiebot’, staat de mogelijkheid om je huidige cookievoorkeuren aan te passen.

Meer informatie over cookies?
Op de volgende websites kan je meer informatie over cookies vinden:
Consumentenbond : Wat zijn cookies? | Waarvoor dienen cookies? | Cookies verwijderen | Cookies uitschakelen
Your Online Choices: A guide to online behavioural advertising

De cookieverklaring van cookierecht.nl heeft als bron gediend bij de totstandkoming van dit document. Deze verklaring is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. Echter, Domtoren.nl is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die zou kunnen ontstaan door het gebruik van de hierin aangeboden informatie. Aan de inhoud van deze verklaring kunnen op geen enkele wijze rechten worden ontleend of aanspraken worden gemaakt.

Gedetailleerde cookieverklaring vanuit ons Consent Management Platform, Cookiebot: